19 июня на заводе Московской пивоваренной компании (МПК)  не без нашей помощи проведена экскурсия с актрисой Эвелиной Бледанс.  Гости мероприятия смогли увидеть весь процесс производства различных сортов пива и оценить новое амплуа звезды.

Эвелина Бледанс, ставшая на время гидом, открыла секреты приготовления пенного напитка. Несмотря на перепады температуры в цехах, которая колеблется от +28 до 8 градусов, подобный экскурсионный маршрут был выбран не случайно: именно в таких условиях пиво получается насыщенным, вкусным и с приятным душистым ароматом хмеля.

Читать дальше.

Автор: Михаил Умаров

Хотите острых и свежих ощущений? Наберите свой бренд в окошке поиска по группам в любой из социальных сетей. Вы узнаете много нового о компании. Полученный список групп создан клиентами или сотрудниками, причем, как правило, без вашего участия и разрешения. Со всеми вытекающими последствиями. Даже беглого взгляда на названия групп хватит, чтобы понять, как бренд воспринимают в интернете.

Скажем, по запросу «Хоум Кредит» сеть «ВКонтакте» выдает лист из нескольких десятков сообществ. Одно из них называется «Бывшие сотрудники Хоум Кредита, а теперь просто счастливые люди», еще одно — «Пережившие Хоум Кредит». Я не знаю, почему какие-то люди так назвали группы, посвященные своему бывшему работодателю. Но абсолютно уверен, что работодателю надо с этим что-то делать.

Неважно, что в каждом объединении десяток-другой участников. По статистике, подавляющее большинство просмотров обеспечивают гости, приходящие в социальные сети и блоги извне. Это могут быть будущие соискатели, которые ищут информацию о потенциальном месте работы.

Бренд работодателя — не PR-химера. Это утилитарный вопрос о том, за сколько ты можешь привлечь с рынка и удержать в компании лучших людей. Хорошие бренды делают это с хорошей скидкой, которая складывается из престижа, карьерного потенциала и общего комфорта работы. Остальные вынуждены платить по рыночной цене, а некоторые — давать наценку «за вредность».

Узнать, какой работодатель хороший, а какой не очень, люди, конечно, могли и раньше. Из уст в уста, из прессы, сайтов с черными списками, от партнеров работодателя, рекрутинговых компаний. Теперь таких возможностей стало намного больше.

И поверьте, пример «Хоум Кредита» не уникален. Если копнуть чуть глубже и почитать темы сообщений в таких группах, тенденция становится очевидной. Вот группа «Сбербанк. Такой родной» в «Одноклассниках». Одна из наиболее популярных тем — массовые сокращения сотрудников в территориальных управлениях. Из ветки дискуссии можно почерпнуть много информации о фактическом состоянии дел и эмоциональном состоянии людей. Сотрудники сети дискаунтеров «Магнит» дебатируют на тему «А что хорошего дала нам наша компания?». И этого хорошего находят не так уж много. У иностранных компаний дела обстоят ненамного лучше. Например, группа сотрудников (в основном региональных) Coca-Cola в социальной сети «ВКонтакте» наряду с позитивными темами обсуждает низкие зарплаты, неудобные графики отпусков и прочие неурядицы корпоративной жизни.

Почему социальные сети становятся коллектором негатива со стороны бывших и нынешних сотрудников? Во-первых, потому, что, как это ни банально, идеальных работодателей не бывает. Во-вторых, людям часто не хватает отдушины — канала коммуникаций со своим руководством, то есть попросту возможности выговориться. И третье, заинтересованность. Мало просто отвечать сотрудникам. Крупные компании частенько превращают этот процесс в парад лицемерия. Важно, когда руководство компании слышит и хочет слушать людей, работающих на всех этажах корпоративного здания.

Надо сказать, что корпорации часто не замечают дрейф людей в социальные сети до последнего. У меня был пример общения с директором по клиентскому сервису одной крупной операторской компании. Я предложил ему выделить сотрудника для работы с клиентами в социальных сетях. Моя аргументация была очень проста: специалисты, работающие с клиентами, уже и так имеют аккаунты в популярных социальных сетях, а многие являются участниками сообществ сотрудников данной компании. Надо сказать, что только две крупнейшие группы «ВКонтакте» насчитывали более 500 человек — специалистов по работе с клиентами данного оператора. Оставалось только связать все воедино, пригласив лояльного специалиста помогать компании. То есть по сути — делать свою работу на еще одной площадке. «Мои люди работают, а не сидят в интернете», — ответил мне менеджер.

Как правильно выстроить коммуникацию, чтобы не усугубить ситуацию? Действовать в данном случае надо активно, но осторожно. Надо сказать, что участники группы часто не допускают в них непрошеных читателей, а без этого темы обсуждений могут быть недоступны для чтения. Попытки силового давления на социальные группы и их лидеров не могут решить задачу в корне — как говорится, на всех не надавишь. Можно уволить парочку энтузиастов, но это, скорее всего, только подзадорит их к священной войне против компании.

По сути, модераторы и администраторы, а также активные авторы таких сообществ — настоящие лидеры общественного мнения. А значит, по канонам коммуникаций их надо привлечь под свои знамена — показать, что с их мнением считаются, глубже вовлечь в жизнь компании и предложить взять на себя частичку ответственности за эту жизнь. Если же люди не работают в компании, их можно информировать о реальном положении дел. По крайней мере, провести встречу, чтобы выяснить, что человек думает об организации. Особого внимания заслуживают «негативные лидеры» — персонажи, с готовностью рассказывающие окружающим о тяготах и невзгодах жизни в компании. Обычно их праведный гнев имеет под собой не слишком глубокие корни: увольнение, карьерные ограничения, маленькую зарплату, дурака-начальника.

Можно исправить несправедливость или по крайней мере постараться убедить человека в том, что никто не желает ему зла. В любом случае надо общаться. Заручившись поддержкой модераторов, любое сообщество можно сделать дополнительным каналом внутренней коммуникации. Но не стоит наводнять его ненужным корпоративным спамом. И без этого есть масса вопросов, на которые люди наверняка захотят получить ответы.

Специалисты кадровых служб могут рассказать о зарплатах и отпусках, а руководители подразделений — о задачах и планах. Глава компании может просто пообщаться с людьми, послушать, что их волнует, и поделиться своим видением. Наконец, можно дать слово самим сотрудникам, задав им вопросы и инициировав дискуссии на важные для компании темы. Элементарно? Но почему-то этого никто не делает.

Другая возможность — вовлечение в сообщества сотрудников-энтузиастов. Негатив, который публикуют недовольные работники, полностью не скроешь — это интернет. Но его можно существенно снизить, пригласив самых лояльных коллег, которые могут дать свой отзыв и вступиться за компанию. Ведь слову любого работника здесь всегда будет больше веры, чем рассказам официальных лиц. Но эти отзывы должны быть искренними, иначе фальшь быстро станет заметна.

Важно не сделать ошибку, растратив впустую энтузиазм людей. Им надо четко объяснить цели и задачи: как и чем они могут помочь организации. Научить общаться, потому что без этого эффект может быть обратным. Мотивировать, объяснив, как их вклад повлияет на общее дело.

В качестве резюме можно сказать, что тема создания привлекательного бренда работодателя не нова. Но социальные сети открыли в ней новую страницу и дали новый инструментарий для работы. Теперь у компаний больше нет закрытых дверей, благодаря социальным сетям любой желающий легко узнает о порядках, корпоративной культуре и настроениях в организации. Следующий вывод состоит в том, что один лояльный, а особенно нелояльный сотрудник, теперь может сильнее повлиять на привлекательность бренда, чем любая официальная пропаганда. И последнее: вашей репутацией работодателя в интернете уже активно управляют — хотите вы этого или нет. И весь выбор состоит в том, включаться ли в этот процесс или пустить все на самотек.

Источник: www.forbesrussia.ru

30 июня в 20:00  в «Кофеине» на Сретенке состоится мастер-класс Михаила Умарова «Стратегические коммуникации в New Media».

На мастер-классе будут обсуждаться следующие вопросы:

•     New Media как новая коммуникационная среда: основные инструменты и возможности;
•     PR будущего. Как изменится PR в самое ближайшее время.
•     Почему сложно работать с New Media без подготовки? Важные аспекты: основные принципы работы с New Media отличаются от прицепов работы с обычными Media, для работы важно знание технических моментов, специфической лексики, знания о принципах и тактиках работы.

Уточнить информацию о мероприятии и зарегистрироваться можно у Ольги Мокиной по телефону +7-905-535-9688 или по электронной почте omokina@koffein.ru,

Сеть кофеен «Кофеин»
Сеть «Кофеин» - дружелюбные городские кофейни с симпатичным, умеренно буржуазным интерьером, интеллигентной публикой, отменным кофе и всегда свежими десертами. «Кофеин» - это концептуальный городской life style, заведения для людей с активной жизненной позицией.

www.koffein.ru

koffein_talk.livejournal.com

Семинар был посвящен new media, тенденциям отрасли, PR будущего. Аудитория оказалась подкованной и готовой к живой и интересной дискуссии. Не хватало, как обычно, только времени, чтобы задать все интересующие вопросы, так что ждём новой встречи.

Репортаж одного из участников этого мероприятия:

  

21 апреля состоялся мастер-класс Михаила Умарова - автора бестселлера "PRописные истины",  генерального директора коммуникационного агентства "Comunica". - в рамках сотрудничества издания «The Moscow Times» и программы «Международный PR и корпоративные коммуникации» ФИЯР МГУ.

После мастер-класса команда Young PRofy задала 7 Вопросов Михаилу Умарову

 

 

Оригинал: http://denira-business.livejournal.com/5298.html

Обзорный слайд о современных тенденциях социальных медиа и коммуникаций в них:

Перепост с http://www.slideshare.net/randmediagroup/marketing-and-branding-in-an-era-of-new-media

Автор: Михаил Умаров

1. Попытка продавать — 2. Ожидание, что все пойдет само — 3. Неготовность общаться с потребителем — 4. Стремление к контролю — 5. Страх перед негативом — 6. Отсутствие маркетинговой стратегии — 7. Нет энтузиаста

Результаты первого этапа выхода брендов в социальные сети оказались весьма неоднозначными. Свои сообщества закрыли или просто забросили Nokia, МИАН, «Билайн», Saxobank, Garnier и масса менее титулованных компаний. Почему корпоративные блоги так часто терпят фиаско?

1. Попытка продавать

Решение об открытии своего форпоста в соцсетях часто принимают маркетологи, которые в принципе не понимают простой вещи: здесь сначала разговаривают, а уже потом, может быть, что-то продают. Не наоборот. Маркетологи часто путают сообщество с корпоративным сайтом. Сообщество легко завести — займет 5 минут, инвестиции близки к нулю. С контентом должны помочь сами читатели. Почему бы не использовать эту практически бесплатную дорожку к кошельку потребителя, рассуждают маркетологи. Неприятности открываются позже.

2. Ожидание, что все пойдет само

Выясняется, что люди вовсе не бегут сломя голову на блог. Они не горят желанием читать, писать и комментировать написанное. А если желающие вдруг появляются, то ведут они себя не так, как ожидалось: вместо бодрых комментариев по поводу новостей компании и ее продуктов в сеть сыплются жалобы на сервис и рассказы о личных проблемах. Выясняется, что эти проблемы надо постоянно решать, и блог становится унылым дополнением к службе сервиса компании. В довершение все это требует больших трудозатрат сотрудников компании — как отвечающих за коммуникации, так и работающих в маркетинге или продажах.

3. Неготовность общаться с потребителем

Я помню разговор с одним менеджером продукта во время своей работы в «Билайне». Мы собирались запускать новый очень актуальный сервис. Блог рассматривался как один из инструментов продвижения. «Только вести его и участвовать в дискуссиях я не смогу, — сразу сказал менеджер. — У меня нет на это времени». В переводе это значит, что у него нет времени на общение с потребителями своего продукта. Именно такой подход исповедуют многие маркетологи. Они не хотят общаться напрямую с клиентом. Понятно почему: такое общение предполагает ответы на неудобные и непростые вопросы. Но площадки в социальных сетях как раз и нацелены на общение с аудиторией! Они могут быть каналом обратной связи, анализа мнений, опыта, советов и рекомендаций. Сообщества или блоги могут способствовать продажам и продвижению, но только косвенно, через рост лояльности пользователей и их рекомендации.

4. Стремление к контролю

Вот что написала по поводу закрытия своего официального сообщества в ЖЖ в октябре 2009 года Nokia: «Это решение было нелегким и было принято после тщательного рассмотрения сообщений, отзывов и предложений, которые мы получили. К сожалению, сообщество не было воспринято всеми пользователями так, как мы этого ожидали». Маркетологи компании не смогли найти правильную тональность разговора с аудиторией (собственно, и не искали — все разговоры оставили агентству-посреднику) и сочли за лучшее прекратить общение.

Официальные сообщества остаются официальными во всем. Компании не могут преодолеть искушения превратить сообщество или блог в еще один островок своей территории: где все под контролем, новости пишутся в нужной тональности, которая по душе руководителям, информация и комментарии модерируются, а бренд пишется исключительно так, как надо. На мой взгляд, честнее и проще в таких случаях доработать новостной блок своего сайта, добавив туда раздел с комментариями.

5. Страх перед негативом

На самом деле социальные сети — территория потребителей. Приходя сюда, компания теряет все: контроль, право решающего голоса, правила использования своего бренда и прочие привилегии. Если бренд хочет общаться, он должен умерить свою гордость и знать свое место. Оно не на троне. Надо спокойно реагировать на непарламентский стиль общения или на коверкание фирменного стиля.

В свое время в «Билайне» мы начали рассылать большому количеству сотрудников мониторинги блогов с отзывами потребителей о бренде. «Неужели про нас так говорят!? Какой ужас!» — хватались за голову маркетологи. Еще острее они переживают «надругательство» над фирменным стилем — святая святых любой компании. И напрасно, потому что так потребители сокращают дистанцию, делая бренд человечнее.

Не стоит бояться негатива: намного хуже, если недовольные клиенты просто молчат. Таких не вернуть. А с агрессивными, но готовыми к общению еще можно работать. Иногда им просто нужно внимание к их проблеме со стороны компании.

6. Отсутствие маркетинговой стратегии

Еще одна очень важная проблема — как раз маркетингового свойства. Она состоит в том, что блог или сообщество — это тоже продукт. И чтобы такой продукт был востребован, к нему должны быть применимы все правила маркетинга. Надо четко ответить на вопрос: какую цель решает создание сообщества или блога? Понять, с кем именно и о чем компания хочет разговаривать, почему именно этот ресурс привлечет внимание целевой аудитории в конкурентном поле?

Понять это, работая в компании, не просто. Потому что компания для сотрудника — центр мира или, по крайней мере, важная часть его жизни. Но для потребителя это не так. Есть считаные бренды, которые могут создавать сообщества имени себя без какой-то дополнительной идеи, обладают достаточной мощью, притягательной силой, да к тому же хорошо связаны с продуктом и той ценностью, которую продукт дает потребителю. Например, Apple, Disney, Sony, та же Nokia, Coca-Cola, Microsoft, премиальные одежные, автомобильные, косметические или ювелирные бренды.

Все остальные марки сами по себе людям малоинтересны. Например, попытка создать сообщество «Билайн» в «Одноклассниках» в свое время позволила привлечь 70 участников… Мы наивно полагали, что стоит только открыть группу под такой шапкой, и миллионы существующих абонентов компании прямо потекут к нам в друзья. Но оказалось, что «Билайн» людям не нужен. Слишком общая категория. Людям важнее, как бренд решает их конкретные потребности, насколько соответствует их образу жизни и вписывается в социальное окружение. Когда бренд отвечает этим условиям — все получается, потому что люди хотят говорить не о  брендах, а о себе.

7. Нет энтузиаста

Наконец, в этой сфере, как ни в какой другой, важен человеческий фактор. Проекты в социальных сетях могут быть успешными, когда за ними стоят энтузиасты, или интернет-евангелисты, как их называют наши западные коллеги. То есть те, кто готов двигать бренд в блогосферу, отстаивать его интересы, слушать и слышать клиентов, передавать обратную связь в компанию и добиваться изменений.

В этом вся суть. За выходом в социальные сети, общением и сбором обратной связи должны следовать и изменения на уровне бизнеса. Выход в пространство WEB 2.0 для компаний сравним с переходом от системы Птолемея к системе Коперника. Бренд должен постоянно меняться и эволюционировать, как того хотят люди, а не цепляться за старую систему координат, где он находится в центре мира. Но на самом деле осознание своей новой роли в социуме для многих компаний и есть самое сложное.

Оригинал статьи: http://www.forbesrussia.ru/column/48977-7-oshibok-korporativnyh-blogov

Авария на Ленинском: выводы PR-специалиста
Автор: Михаил Умаров


Авария на Ленинском проспекте с участием вице-президента «Лукойла» Анатолия Баркова, а точнее ее восприятие и реакция на нее в обществе, иллюстрируют несколько важных постулатов коммуникационного менеджмента.

Первый вывод, как ни печально, состоит в том, что в фокусе внимания общества находятся не жизни людей, а драматургия событий. Тем же утром, на востоке Москвы случилась другая еще более тяжелая автокатастрофа. Автомобиль Daewoo Nexia врезался в маршрутку на востоке столицы — в результате 2 человека погибли и 12 пострадали. Но об этом инциденте перестали говорить день спустя. Интерес к аварии на Ленинском проспекте сохранился и даже обострился благодаря статусу пострадавших, а также прискорбной интриге с поиском виноватых.

Во-вторых, мы еще раз можем убедиться, что общество мыслит штампами и ставит ярлыки, не дожидаясь прояснения ситуации. На самом деле, фактов об аварии известно немного: есть адрес и время происшествия, марки машин и имена пострадавших.
Остальное — имиджи фактов, версии, суждения сторон о случившемся. Мы не знаем наверняка — кто стал виновником и чей автомобиль выехал на «встречку». Установить истину может только экспертиза и суд.
Но, как говорят, есть истина, а есть правда, и у каждого она своя. Когда мы попадаем на поле суждений, надо принимать в расчет стереотипы и архетипы, на которых строится общественное мнение. И то и другое — способ адаптации сложной реальности массовым сознанием.

В данном случае результат адаптации простой: есть два архетипа – «Богач» и «Бедняк» – злая, жадная и вероломная организация и люди из народа, такие же, как мы, невинно пострадавшие и без вины виноватые. И есть лежащий на поверхности стереотип о том, как ведут себя в таких случаях власть имущие, а также те, кто защищают их интересы.

После того, как картина аварии сформировалась, ее практически невозможно изменить: общество, скорее, не поверит даже очевидным фактам, если они будут противоречить его версии, сочтя их подтасовкой.

В подобной ситуации компании остается не так много места для маневра.

Во-первых, необходимо четко зафиксировать все факты и отделить их от версий.

Во-вторых, важно показать заинтересованность в объективном расследовании, человеческое участие, а также признать моральную ответственность вне зависимости от результатов расследования. Под признанием моральной ответственности я понимаю не юридическое признание вины, а человеческое участие. Оно может выражаться в том, что компания предложит материальную помощь родственникам погибших. Но не компенсацию. А также признает, например, ошибки в организации работы водителей топ-менеджеров, если они имели место.

В-третьих, необходимо самим избегать оценочных суждений. Версия о том, что сотрудники «Лукойла» не виноваты (имевшая место в первые часы после аварии), будет лишь усиливать общественное раздражение и, как следствие, рождать новые шедевры про патрициев и колесницы, призывы к бойкоту заправок и прочие акты протеста. И уж точно нельзя идти наперекор общественным установкам. Попытки вступать в лобовой конфликт с коллективной точкой зрения чреваты еще большим недовольством.
Ну а в случае, если сотрудники компании «Лукойл» окажутся виноваты – надо не только брать на себя ответственность, которая предусмотрена законом, но и идти на публичные жертвоприношения – признавать вину сотрудников в частности, вину компании в целом и выплачивать компенсации родственникам погибших.

С похожей, но, конечно, менее трагичной, ситуацией столкнулась в 2006 году Microsoft, когда в селе Сепыч Пермского края против директора сельской школы Александра Поносова прокуратура возбудила дело о пиратстве. Поносов обвинялся в использовании школой нелицензионных копий Windows Microsoft Office. В компании тогда оценили «нанесённый ущерб» в 254 035,31 рублей. Поносов ссылался на то, что программы уже были установлены поставщиком компьютеров, но был приговорен к штрафу.

Выигрышное, по сути, дело для корпорации превратилось в репутационную проблему: процесс вызвал настоящую волну протеста и всплеск негативных высказываний, как в СМИ, так и в социальных сетях. Для общества учитель сельской школы был прав, независимо от результатов суда. Позже он обжаловал приговор и 19 декабря 2008 года был оправдан. Этот кейс даже вошел в народную энциклопедию – Википедию.

Еще один урок аварии на Ленинском проспекте состоит в том, что нельзя переоценивать роль традиционных СМИ и недооценивать гражданские – блоги и социальные сети. Анализ медиа поля показывает, что в первые дни большая часть СМИ отражала официальную позицию. Противоположная версия, предложенная родственниками погибших, была подхвачена в блогах и привела к своеобразному социальному флеш-мобу: достаточно набрать название компании и место аварии в сервисе Яндекс.Блоги, чтобы понять масштаб протестной реакции.

Гражданские СМИ в данном случае явно выпали из фокуса внимания компании и ГИБДД – если журналистов приглашают на пресс-конференции, дают интервью и комментарии, то с блоггерами никто не работает. Напротив, обращение родственников погибших во многом возымело действия благодаря голосам народных журналистов.

Вместе с тем, многие западные компании уже обожглись на недооценке важности работы с новыми медиа. Американская компания кабельного телевидения Comcast понесла огромные репутационные и материальные убытки после всего лишь одного ролика, выложенного на YouTube. В ролике клиент Comcast заснял техника компании, который пришел починить модем, но в итоге заснул на диване у пользователя. Ролик посмотрело больше миллиона человек, а компании пришлось извиняться за своих сотрудников и менять процедуры работы.

Компания Dominos Pizza столкнулась с тем, что два сотрудника ее франчайзингового отделения в США сняли домашнее видео о приготовлении пиццы, в которую они добавляли всякие гадости. За двое суток этот ролик увидело больше миллиона человек, убытки от оттока клиентов эксперты оценили в 50 миллионов долларов. Компании пришлось там же на YouTube комментировать ситуацию и вступать в активный контакт с интернет общественностью.

Репутационный менеджмент больше не ограничивается традиционным медиа-пространством, подпортить жизнь крупной компании теперь способен любой человек, подключенный к интернету. С другой стороны, новые медиа дают компаниям и колоссальные возможности. Например, корректировки информационного поля и донесения своей позиции до потребителей напрямую – без посредников и интерпретаторов.

Оригинал статьи: http://www.forbesrussia.ru/column/45946-lukoil-i-imidzh

Популярность продвижения брендов в социальных сетях повлекла за собой очевидную необходимость – понять, какую пользу приносит эта работа компаниям. Однако оценка эффективности коммуникации с потребителями может обойтись дороже, чем само продвижение.

Исследовательские компании, почувствовав рост внимания брендов к социальным сетям и блогам, начали предлагать не только услуги по сбору и анализу информации о бренде в Сети, но и измерению влияния этой информации на бренд.

Исследовательская компания Millward Brown совместно с аффилированной с ней Dynamic Logic заключили соглашение с компанией Cymfony для вывода на рынок совместного продукта “DLConnects: Social”. Предполагается, что с помощью него можно будет не только отслеживать, что говорят в Сети о бренде, но и количественно измерять влияние этого процесса на марку.

Компания Cymfony (входит в группу Kantar) специализируется на сборе и интерпретации информации о брендах, которая «висит» в сети Интернет. И именно эту функцию она продолжит выполнять в рамках “DLConnects: Social”. В свою очередь Dynamic Logic, обработав эту информацию с помощью собственной методики Dynamic Logic’s AdIndex©, сможет измерить влияние онлайн-активностей на бренды. В результате такого микса компании-заказчики смогут понять, как продвижение в социальных сетях, блогах, форумах повлияло на бренд.

Востребована ли подобная модель в России? Дело нужное, говорят опрошенные нами представители рекламных агентств. Сегодня заказчики гораздо сильнее, чем еще несколько лет назад озабочены ROI, тем более, что речь идет о новом инструменте, практика использования которого еще не устоялась. Сегодня такой общепринятой методики нет. И не будет, отвечают исследователи, до тех пор, пока заказчики не начнут вкладывать в продвижение с использованием социальных сетей серьезные средства. «По аналогии с тестированием рекламы корректные измерения такого рода могут стоить не меньше $10-$15 тыс., - считает Дмитрий Писарский, генеральный директор A/R/M/I-Marketing (представляет интересы Millward Brown в России). - Такого рода замеры имеют экономический смысл только в случае, если речь идет о кампании с бюджетом от $1 млн. Пока рекламодатели не вкладывают в России такие средства в продвижение через социальные сети. Поэтому мы внимательно следим за событиями, но пока в них не участвуем».

Но средства на рекламу у заказчиков есть, причем, объем интернет-рекламы в прошедший кризисный год только вырос. Почему же они не спешат использовать социальные сети, о которых так много говорится в последнее время? Может быть, всему виной косность? «Не косность, а прагматичность,- считает Михаил Умаров, генеральный директор коммуникационного агентства Comunica. - Клиентов, прежде всего, интересуют продажи, выручка, влияние на бизнес, через эту призму они рассматривают все предложения. С одной стороны, New media - более осязаемая категория с точки зрения конечного результата, чем, например, PR. С другой стороны, она все еще не настолько осязаемая, чтобы получить четкую корреляцию с продажами».

«Пусть некая компания заметила негативный комментарий клиента в блоге и решила его проблему, - развивает свою мысль Умаров. - Этот ответ и дискуссию увидели несколько тысяч человек. Можно ли подсчитать прямой эффект в виде продаж? Нет. Или же затраты на подобные расчеты будут выше, чем вложения в саму коммуникацию.

Вот другой пример: прямое продвижение продукта. Мы можем определить охват любой компании и оценить количество людей, которые прочитали наши сообщения или проконтактировали с нашим контентом. Далее можно увидеть, сколько из этих людей перешло на продающий сайт компании. Но что произойдет дальше? Ведь многое зависит от удобства сайта и его оформления, качества описания продукта и простоты доступа к информации, цены, вежливости продавца, если для заказа надо звонить. И так далее. Грань, за которой кончаются коммуникации и начинается территория продаж довольно зыбкая. Мы же, будучи специалистами по коммуникациям, как правило, можем с уверенностью говорить только об эффективности коммуникационной компании».

Пока, по словам Умарова, в агентствах используют методики, которые связаны с коммуникационной составляющей: охват, коэффициенты конверсии, CTR и так далее. Как дополнительные параметры могут быть использованы показатели, которые связаны с теми или иными социальными платформами - количество участников групп или друзей («френдов») блога, количество комментариев, количество посетителей и т.п. «При этом, любая крупная кампания, как правило, требует подстройки методики и формулирования собственных критериев эффективности, - уточняет Умаров. - Очевидно, что для B2B или B2C, корпоративного или продуктового продвижения, блога или группы набор критериев будет сильно отличаться.

В итоге, пока коммуникации отдельно, а продажи отдельно. Впрочем, точно в такой ситуации была в свое время и телевизионная реклама. Вкладываемые в нее средства стали расти фантастическими темпами после того, как была доказана корреляционная связь между числом просмотров ролика и продажами товара. Кто сделает это первым по отношению к рекламе в соцсетях, получит поул-позишн в будущей гонке. Если, конечно, в России она состоится.

Оригинал статьи: http://www.r-trends.ru/investigations/management/management_191.html

На днях я читал лекцию в МГУ для студентов и преподавателей отделения PR. В рамках этой лекции, помимо New Media, о которых я рассказываю как о новом инструменте коммуникаций, был поднят вопрос: а каким вообще должен быть New Media-специалист.
На этот вопрос я попробовал ответить в аудитории, - попробую и здесь.
Попунктно. Итак, современный New Media – специалист :
Гик. То есть, с техникой на «ты». Знает и широко применяет все технические нововведения, не может без них жить (ну или комфортно жить, по меньшей мере), но использует их настолько эффективно, что это позволяет ему делать больше за меньшее время.
Человек с четкой этической позицией. Его этическая позиция может полностью противоречить общепринятой, может быть вообще какой угодно, главное, чтобы она была четкой и непротиворечивой.
Это человек, которому есть дело до всего. Во всех смыслах.
Он знает все о чем-нибудь и что-нибудь обо всем. То есть, есть область, в которой человек предстает настоящим экспертом, но при этом он обладает знаниями о любой области действительности на среднем уровне: нанотехнологии, моторные масла, геометрия Лобачевского, индийские Веды, CDS, корреляция, футбол, кёрлинг, да много чего еще – все это может понадобиться в работе.
Хорошо заметен из далека, но совсем не виден вблизи. =) Специалист по New Media не боится быть экстравагантным и вызывающим, но в Сети его не видно ни при каких обстоятельствах.
Не старше 30. Это спорный момент, конечно, но все исключения из него лишь подтверждают правило – люди старше 30 застали информационную революцию в том возрасте, когда они сформировались как полноценные профессионалы в других областях. И это оторвало их от New Media. В том смысле, что любой достаточно прогрессивный специалист старше 30 способен воспринимать New Media как новый инструмент и использовать его в работе, однако воспринимать New Media как новую реальность им уже гораздо сложнее.
Данный пункт вытекает из предыдущего. Специалист по New Media воспринимает их не только как инструмент коммуникации, но и как новую реальность, которая не просто трансформируется вслед за миром, а актуально меняет мир: управленческие схемы, формы взаимодействия между людьми, требования к профессионалам, время и пространство. В этом смысле New media специалист не только понимает, как изменилась тональность и тематика коммуникаций, но и видит изменения в деятельности всех общественных и политических институтов, главным драйвером которых и стало появление и развитие New Media.
И Последнее. Современный New Media – специалист должен либо быть хорошим менеджером, либо всячески готовить себя к этой роли. На рынке New Media – профессионалов голод, а потому агентствам и компаниям придется вкладывать деньги в развитие и обучение молодежи, а в этой связи миссия обучения и контроля качества работы молодых специалистов ляжет на плечи тех, кто сейчас сам «руками» делает Web 2.0. все эти «руки» необратимо превратятся в головы, а потому игнорировать данное требование времени нельзя.